Όροι χρήσης
Ισχύει από 6 Οκτωβρίου 2026.
1. Φορέας λειτουργίας και επικοινωνία
Ο ιστότοπος powerhop.gr, με εμπορική ονομασία PowerHop, λειτουργεί από την επιχείρηση ByteSolve, ΑΦΜ 148625317, αριθμό ΓΕΜΗ 188796806000 και έδρα στη Θωμά Χατζίκου 64, ΤΚ 56122, Μενεμένη Θεσσαλονίκης, εφεξής «Επιχείρηση» ή «εμείς».
Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο [email protected], στο 2317 009393 και στην παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση. Η εμπορική ονομασία PowerHop χρησιμοποιείται για τη συγκεκριμένη υπηρεσία και δεν αποτελεί διαφορετικό συμβαλλόμενο πρόσωπο.
Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ιστοτόπου, τη σύγκριση προγραμμάτων και την υποστήριξη υποβολής αίτησης σε πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου, εφόσον η αντίστοιχη υπηρεσία προσφέρεται στον ιστότοπο. Η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί χωριστά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.
2. Αντικείμενο και όρια της υπηρεσίας
Παρέχουμε ενημέρωση για διαθέσιμα προγράμματα, εκτίμηση κόστους με βάση τα στοιχεία που μας δίνετε και υποστήριξη για τη διαβίβαση της αίτησης και των αναγκαίων δικαιολογητικών στον πάροχο που επιλέγετε.
Η Επιχείρηση ενεργεί ως εμπορικός διαμεσολαβητής. Δεν είναι προμηθευτής ενέργειας ή διαχειριστής δικτύου, δεν εκδίδει λογαριασμούς κατανάλωσης και δεν καθορίζει τους όρους προμήθειας των παρόχων. Η σύμβαση προμήθειας συνάπτεται ανάμεσα σε εσάς και στον επιλεγμένο πάροχο. Οι χρεώσεις, οι εγγυήσεις, η τιμολόγηση και η εκτέλεση της προμήθειας διέπονται από τη συγκεκριμένη σύμβαση και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Υποστήριξη ενεργοποίησης ή αλλαγής παρόχου παρέχουμε για τους συνεργαζόμενους παρόχους και τα προγράμματα που προσδιορίζονται στην υπηρεσία. Τυχόν εμφάνιση άλλου προγράμματος για ενημερωτική σύγκριση δεν σημαίνει ότι μπορούμε να αναλάβουμε την αίτηση για αυτό.
3. Δωρεάν υπηρεσία και εμπορικές συνεργασίες
Η σύγκριση και η υποστήριξη της αίτησης παρέχονται χωρίς αμοιβή προς την Επιχείρηση από τον χρήστη. Η Επιχείρηση αμείβεται με προμήθεια από συνεργαζόμενους παρόχους, σύμφωνα με τις μεταξύ τους συμφωνίες. Η προμήθεια αυτή δεν αποτελεί αυτοτελή χρέωση της υπηρεσίας μας προς εσάς.
Η δωρεάν υπηρεσία μας δεν καταργεί τις χρεώσεις προμήθειας, τις εγγυήσεις ή άλλες νόμιμες επιβαρύνσεις της σύμβασής σας με τον πάροχο. Τυχόν πρόσθετη υπηρεσία με χρέωση προϋποθέτει χωριστή, σαφή ενημέρωση και ρητή συμφωνία σας πριν από την παροχή της.
Οι συνεργαζόμενοι πάροχοι για τους οποίους αναλαμβάνουμε αιτήσεις είναι: ΔΕΗ (Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.), για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο· ΗΡΩΝ, για ηλεκτρική ενέργεια· Φυσικό Αέριο Ελλάδος, για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο· Enerwave, για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο· nrg (NRG Supply and Trading Μονοπρόσωπη Ενεργειακή Α.Ε.), για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο· Protergia, για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο· Volton (Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.), για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο· ZeniΘ, για ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο. Τελευταία ενημέρωση καταλόγου: 7 Οκτωβρίου 2026. Ο κατάλογος τηρείται στην παρούσα ενότητα. Δεν ισχυριζόμαστε ότι οι διαθέσιμες μέσω της υπηρεσίας προσφορές καλύπτουν ολόκληρη την αγορά ή ότι αποτελούν πάντοτε τη φθηνότερη λύση για κάθε καταναλωτή.
4. Μεθοδολογία σύγκρισης και εκτίμησης κόστους
4.1. Πεδίο σύγκρισης και δεδομένα εισόδου
Η μεθοδολογία περιγράφεται στην παρούσα ενότητα. Η σύγκριση αφορά ηλεκτρική ενέργεια χαμηλής τάσης για οικιακές παροχές (τιμολόγια Γ1 και Γ1Ν) και επαγγελματικές παροχές (τιμολόγια Γ21 και Γ22), σε προγράμματα με χρωματική σήμανση μπλε, πράσινη ή κίτρινη σύμφωνα με την κατηγοριοποίηση τιμολογίων της ΡΑΑΕΥ, καθώς και φυσικό αέριο για οικιακή και επαγγελματική χρήση. Δεν περιλαμβάνονται δυναμικά τιμολόγια (πορτοκαλί σήμανση), παροχές Γ23, παροχές μέσης ή υψηλής τάσης, προγράμματα που απευθύνονται αποκλειστικά σε ειδικές ομάδες πελατών, με εξαίρεση τα προγράμματα για φοιτητές, προγράμματα με κλιμακούμενη επιβάρυνση πρόωρης αποχώρησης και τιμολόγια φυσικού αερίου με κλιμακωτές χρεώσεις ανάλογα με τον όγκο κατανάλωσης. Στη σύγκριση εμφανίζονται μόνο προγράμματα των οποίων τα στοιχεία έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από την ομάδα μας. Προγράμματα για τα οποία δεν αναλαμβάνουμε αίτηση επισημαίνονται με την ένδειξη «Μόνο για σύγκριση». Πριν από τα αποτελέσματα γνωστοποιούνται οι σχετικοί περιορισμοί και ποια προγράμματα είναι διαθέσιμα για αίτηση μέσω PowerHop.
Λαμβάνονται υπόψη τα στοιχεία που δηλώνετε ή επιβεβαιώνετε από τον λογαριασμό σας: είδος ενέργειας, κατηγορία παροχής, κατανάλωση, περίοδος αναφοράς, κατανομή κατανάλωσης ανά ζώνη χρέωσης όπου υπάρχει, υφιστάμενο πρόγραμμα και οι προτιμήσεις που έχετε επιλέξει. Η αυτόματη ανάγνωση αποτελεί μέσο εξαγωγής στοιχείων και μπορεί να χρειαστεί διόρθωση.
Όταν δεν υπάρχουν πλήρη δεδομένα για την περίοδο σύγκρισης, αναγράφονται η μέθοδος εκτίμησης και οι παραδοχές που χρησιμοποιήθηκαν. Τυχόν αναγωγή μερικής κατανάλωσης σε ετήσια δεν παρουσιάζεται ως πραγματική μέτρηση ολόκληρου του έτους. Όταν η κατανάλωση προκύπτει από λογαριασμό που καλύπτει μέρος του έτους, η ετήσια κατανάλωση και το ετήσιο κόστος αναφοράς υπολογίζονται με αναλογική αναγωγή ανά ημέρα σε 365 ημέρες, ή σε 366 όταν η περίοδος καλύπτει ολόκληρο δίσεκτο έτος. Μηνιαία κατανάλωση που δηλώνετε πολλαπλασιάζεται επί 12. Δεν εφαρμόζεται εποχική προσαρμογή· η περίοδος του λογαριασμού θεωρείται αντιπροσωπευτική του έτους, κάτι που αναγράφεται στο αποτέλεσμα. Όταν δεν δηλώνεται κατανάλωση, χρησιμοποιείται ενδεικτική ετήσια κατανάλωση 4.200 kWh για ηλεκτρική ενέργεια ή 8.000 kWh για φυσικό αέριο, η οποία επισημαίνεται ως υπόθεση, και δεν υπολογίζεται εξοικονόμηση.
4.2. Υπολογισμός κόστους και εξοικονόμησης
Τα προγράμματα συγκρίνονται για κοινή περίοδο και κοινά δεδομένα κατανάλωσης. Για εκτίμηση χρεώσεων προμήθειας, υπολογίζεται το άθροισμα των κιλοβατωρών κάθε περιόδου ή ζώνης επί την αντίστοιχη τιμή μονάδας, μαζί με τα πάγια και τις λοιπές υποχρεωτικές χρεώσεις προμήθειας που περιλαμβάνονται στη σύγκριση. Αφαιρούνται μόνο οι εκπτώσεις που ισχύουν με τις δηλωμένες παραδοχές.
Διευκρινίζεται αν το αποτέλεσμα αφορά αποκλειστικά χρεώσεις προμήθειας ή συνολικό εκτιμώμενο κόστος με ρυθμιζόμενες χρεώσεις, φόρους και λοιπές επιβαρύνσεις. Το πεδίο του υπολογισμού είναι: αποκλειστικά οι χρεώσεις προμήθειας, δηλαδή η χρέωση ενέργειας, το πάγιο, η χρέωση ζήτησης όπου προβλέπεται, οι υποχρεωτικές πρόσθετες υπηρεσίες του προγράμματος και η έκπτωση συνέπειας με την παραδοχή εμπρόθεσμης και πλήρους εξόφλησης. Δεν περιλαμβάνονται οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις (χρεώσεις δικτύου μεταφοράς και διανομής, ΥΚΩ, ΕΤΜΕΑΡ), ο Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης, το ειδικό τέλος, τα δημοτικά τέλη, το τέλος ΕΡΤ, οι οφειλές, οι εγγυήσεις και ο ΦΠΑ. Το κόστος προμήθειας παρουσιάζεται χωρίς ΦΠΑ. Όταν ο λογαριασμός σας περιλαμβάνει Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο, αυτό εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο στο τρέχον και στο εξεταζόμενο πρόγραμμα. Στη γρήγορη εκτίμηση από το ποσό του λογαριασμού, η εμφανιζόμενη διαφορά περιλαμβάνει ΦΠΑ και το ειδικό τέλος, όπως αναγράφεται στο αποτέλεσμα. Ποσά που δεν περιλαμβάνονται δεν παρουσιάζονται ως μηδενικά.
Εκπτώσεις συνέπειας, πάγιας εντολής, ηλεκτρονικού λογαριασμού ή συνδυαστικών προϊόντων εμφανίζονται με τις προϋποθέσεις τους. Εφάπαξ δώρα, πιστώσεις, εγγυήσεις και τυχόν επιβάρυνση πρόωρης αποχώρησης διακρίνονται από την επαναλαμβανόμενη χρέωση και δηλώνεται αν επηρεάζουν το συγκρινόμενο ποσό.
Η εκτιμώμενη εξοικονόμηση προκύπτει από τη διαφορά του κόστους του προγράμματος αναφοράς και του εξεταζόμενου προγράμματος για την ίδια κατανάλωση, περίοδο και κατηγορίες χρεώσεων. Το πρόγραμμα αναφοράς και οι παραδοχές αναγράφονται στο αποτέλεσμα. Δεν εγγυόμαστε ότι η τελική κατανάλωση ή ο λογαριασμός θα είναι ίδιος με την εκτίμηση.
4.3. Κατάταξη και εμπορική επίδραση
Η προεπιλεγμένη σειρά αποτελεσμάτων βασίζεται σε το εκτιμώμενο ετήσιο κόστος προμήθειας χωρίς ΦΠΑ, από το χαμηλότερο προς το υψηλότερο. Προγράμματα για τα οποία δεν είναι δυνατή εκτίμηση με τα στοιχεία σας εμφανίζονται χωριστά, με την αιτία. Τα λοιπά κριτήρια και η σχετική σημασία τους είναι κατά σειρά προτεραιότητας και μόνο όταν το εκτιμώμενο κόστος είναι ίσο: ο μικρότερος αριθμός προϋποθέσεων του προγράμματος, όπως εκπτώσεις, κλιμακώσεις τιμών, ζώνες χρέωσης και λοιπές απαιτήσεις, και στη συνέχεια η χαμηλότερη γνωστή επιβάρυνση πρόωρης αποχώρησης, με τα προγράμματα χωρίς γνωστή επιβάρυνση να ακολουθούν. Σε ισοβαθμία εφαρμόζεται αλφαβητική σειρά με βάση την ονομασία του παρόχου. Τυχόν φίλτρα ή διαφορετική ταξινόμηση που επιλέγετε μεταβάλλουν τα αποτελέσματα σύμφωνα με την εμφανιζόμενη επιλογή.
Οι εμπορικές συμφωνίες και οι προμήθειες δεν επηρεάζουν την ένταξη ή την κατάταξη των προγραμμάτων. Το αν μπορούμε να αναλάβουμε αίτηση για ένα πρόγραμμα επηρεάζει μόνο την ένδειξη «Μόνο για σύγκριση» και τη διαθέσιμη ενέργεια, όχι τη θέση του προγράμματος στα αποτελέσματα. Πληρωμένες προβολές επισημαίνονται διακριτά ως διαφημιστικές ή χορηγούμενες. Χαρακτηρισμοί όπως «προτεινόμενο» συνοδεύονται από το κριτήριο που τους δικαιολογεί.
4.4. Πηγές και επικαιροποίηση
Τα στοιχεία τιμολογίων προέρχονται από τις επίσημες ανακοινώσεις τιμολογίων, τους τιμοκαταλόγους και τα έγγραφα όρων που δημοσιεύουν οι πάροχοι, καθώς και τις μηνιαίες τιμές που ανακοινώνουν για τα κυμαινόμενα τιμολόγια. Η επικαιροποίησή τους γίνεται μηνιαίως: η ομάδα μας συλλέγει τα νέα στοιχεία από τις παραπάνω πηγές, καταγράφει την πηγή και την ημερομηνία ελέγχου και εγκρίνει κάθε μεταβολή πριν αυτή εμφανιστεί στη σύγκριση. Στο αποτέλεσμα εμφανίζονται η ημερομηνία αναφοράς, η διάρκεια προσφοράς όπου υπάρχει και οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας.
Εάν εντοπίσετε απόκλιση, ενημερώστε μας στο [email protected] ή στο 2317 009393 για έλεγχο και διόρθωση. Πριν επιλέξετε πρόγραμμα, εξετάστε την επίσημη προσφορά και τους όρους του παρόχου. Η υποχρέωση δικής σας ενημέρωσης δεν περιορίζει την ευθύνη μας για ανακριβείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχουμε.
4.5. Κυμαινόμενες τιμές και περιορισμοί εκτίμησης
Σε κυμαινόμενα ή δυναμικά τιμολόγια, οι μελλοντικές τιμές δεν είναι εκ των προτέρων βέβαιες. Κάθε προβολή μελλοντικού κόστους συνοδεύεται από το σενάριο τιμών που χρησιμοποιήθηκε. Παλαιότερες τιμές δεν εγγυώνται αντίστοιχες μελλοντικές τιμές. Η προτεινόμενη επιλογή μπορεί να αλλάξει αν αλλάξουν η κατανάλωση, οι τιμές, η επιλεξιμότητα ή οι προτιμήσεις σας.
5. Προϋποθέσεις χρήσης και στοιχεία τρίτων
Η υποβολή αίτησης προορίζεται για πρόσωπα με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα ή για νόμιμους εκπροσώπους και εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Για παροχή επιχείρησης, πρέπει να έχετε δικαίωμα εκπροσώπησης του αντίστοιχου φορέα.
Τα στοιχεία που υποβάλλετε πρέπει να είναι ακριβή, επίκαιρα και να αφορούν παροχή για την οποία δικαιούστε να ενεργήσετε. Εάν ενεργείτε για άλλον, μπορεί να ζητήσουμε αναγκαίο αποδεικτικό εκπροσώπησης ή ειδικής εξουσιοδότησης. Η κατοχή ενός λογαριασμού δεν αποδεικνύει από μόνη της τέτοιο δικαίωμα.
Μην αποστέλλετε κωδικούς πρόσβασης Taxisnet, τραπεζικούς κωδικούς, πλήρη στοιχεία καρτών ή δεδομένα τρίτων που δεν απαιτούνται. Ιατρικά έγγραφα ή στοιχεία υγείας δεν πρέπει να ανεβαίνουν στη γενική φόρμα ανάγνωσης λογαριασμού. Εάν απαιτούνται για ειδικό καθεστώς παροχής, θα δοθούν χωριστές οδηγίες και ειδική ενημέρωση.
6. Ανάρτηση και αυτόματη ανάγνωση λογαριασμού
Η λειτουργία αυτόματης ανάγνωσης χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για να εξαγάγει στοιχεία όπως πάροχο, πρόγραμμα, κατανάλωση, περίοδο και χρεώσεις από το έγγραφο που υποβάλλετε. Για τον σκοπό αυτό το αναγκαίο περιεχόμενο διαβιβάζεται σε εξωτερική υπηρεσία παροχής μεγάλου γλωσσικού μοντέλου (LLM), με ενεργοποιημένο Zero Data Retention (ZDR), όπως περιγράφεται στην ενότητα 4 της Πολιτικής Απορρήτου.
Η εξαγωγή μπορεί να περιέχει σφάλματα, ιδίως όταν η εικόνα είναι ασαφής ή ο λογαριασμός έχει σύνθετη μορφή. Σας δίνεται δυνατότητα ελέγχου και διόρθωσης των στοιχείων πριν χρησιμοποιηθούν για την οριστικοποίηση αίτησης. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε έλεγχο από συνεργάτη μας.
Η ανάρτηση ή η ανάγνωση λογαριασμού δεν αποτελεί από μόνη της αποδοχή προγράμματος, σύναψη σύμβασης προμήθειας ή γενική εξουσιοδότηση για αλλαγή παρόχου. Τα έγγραφά σας χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που εξηγούνται στην Πολιτική Απορρήτου.
7. Επιλογή παρόχου και υποβολή αίτησης
Η διαδικασία περιλαμβάνει την καταχώριση και επαλήθευση στοιχείων, την ενημέρωση για τα διαθέσιμα προγράμματα, τη δική σας επιλογή, την παραλαβή των απαιτούμενων δικαιολογητικών και την ειδική εντολή διαβίβασης στον επιλεγμένο πάροχο. Πριν από την τελική υποβολή μπορείτε να εντοπίσετε και να διορθώσετε σφάλματα.
Η αποδοχή των παρόντων αφορά τη δική μας υπηρεσία. Η σύμβαση προμήθειας προϋποθέτει χωριστή αποδοχή των όρων του παρόχου και τις απαιτούμενες ενέργειες ταυτοποίησης, υπογραφής ή επιβεβαίωσης. Δεν υπογράφουμε σύμβαση στο όνομά σας χωρίς συγκεκριμένη νόμιμη εξουσιοδότηση.
Η επιβεβαίωση παραλαβής αίτησης από την πλατφόρμα δεν ισοδυναμεί με αποδοχή της από τον πάροχο ή με ενεργοποίηση της παροχής. Η εξέλιξη εξαρτάται από την πληρότητα του φακέλου, τον έλεγχο του παρόχου και τις απαιτούμενες διαδικασίες του αρμόδιου διαχειριστή. Σας γνωστοποιούμε τις ενημερώσεις που λαμβάνουμε και τυχόν ανάγκη συμπληρωματικών στοιχείων.
Για την αίτησή σας καταγράφονται το επιλεγμένο πρόγραμμα, ο πάροχος, η χρονική στιγμή και το περιεχόμενο των σχετικών δηλώσεων. Λαμβάνετε ηλεκτρονική επιβεβαίωση με τις βασικές πληροφορίες και αντίγραφο ή δυνατότητα αποθήκευσης των εφαρμοστέων όρων. Η γλώσσα της υπηρεσίας είναι η ελληνική.
8. Ακύρωση εντολής και υπαναχώρηση
Μπορείτε να μας ζητήσετε να σταματήσουμε την υποστήριξη ή τη διαβίβαση εκκρεμούς αίτησης χωρίς χρέωση από την Επιχείρηση. Εάν ο φάκελος έχει ήδη διαβιβαστεί, θα σας ενημερώσουμε για το στάδιο και θα προωθήσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση το σχετικό αίτημα στον πάροχο.
Η ακύρωση της εντολής προς εμάς δεν συνεπάγεται αυτομάτως λύση σύμβασης προμήθειας που έχει ήδη συναφθεί. Για σύμβαση προμήθειας που συνάπτεται εξ αποστάσεως με καταναλωτή, ισχύει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη, χωρίς αιτιολογία, με την επιφύλαξη τυχόν ευνοϊκότερων νόμιμων προθεσμιών. Αν δεν έχει δοθεί η νόμιμη ενημέρωση, η προθεσμία παρατείνεται όπως ορίζει ο νόμος.
Η δήλωση υπαναχώρησης απευθύνεται στον πάροχο μέσω των στοιχείων επικοινωνίας και των διαθέσιμων μέσων της σύμβασής του. Αρκεί σαφής δήλωση που αποστέλλεται εμπρόθεσμα· δεν απαιτείται αποκλειστικά συγκεκριμένο έντυπο. Όταν η σύμβαση συνάπτεται μέσω του δικού μας διαδικτυακού περιβάλλοντος, παρέχεται, όπου απαιτείται από το εφαρμοστέο πλαίσιο, εύκολα προσβάσιμη ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστοτόπου, στη διεύθυνση powerhop.gr/epikoinonia. Η λειτουργία επιτρέπει υποβολή δήλωσης και παρέχει ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο. Όταν η σύναψη ολοκληρώνεται στον ιστότοπο του παρόχου, σας γνωστοποιείται η αντίστοιχη διαδρομή του παρόχου πριν από τη σύναψη.
Τυχόν έναρξη προμήθειας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης απαιτεί τις προβλεπόμενες ειδικές δηλώσεις. Η απλή αποδοχή των παρόντων δεν υποκαθιστά τέτοιο αίτημα ούτε αποτελεί παραίτηση από το δικαίωμα. Εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να οφείλεται στον πάροχο αναλογικό ποσό για ενέργεια που πράγματι παρασχέθηκε έως τη δήλωση υπαναχώρησης.
Για χρήστες που ενεργούν αποκλειστικά στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας, τα ειδικά καταναλωτικά δικαιώματα εφαρμόζονται μόνο όπου προβλέπονται από τον νόμο ή τη σύμβαση. Σε κάθε περίπτωση, η διακοπή της δικής μας δωρεάν υποστήριξης παραμένει χωρίς αμοιβή προς εμάς.
9. Θεμιτή χρήση και περιεχόμενο
Δεν επιτρέπεται χρήση της υπηρεσίας για υποβολή ψευδών αιτήσεων, πλαστοπροσωπία, αποστολή κακόβουλων αρχείων, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παρεμπόδιση της λειτουργίας. Τυχόν περιορισμός πρόσβασης για λόγους ασφάλειας ή τεκμηριωμένη παραβίαση των όρων είναι αναλογικός και συνοδεύεται από ενημέρωση, εκτός αν αυτό θα υπονόμευε την ασφάλεια ή απαγορεύεται από τον νόμο.
Το περιεχόμενο, το λογισμικό και τα διακριτικά γνωρίσματα του ιστοτόπου προστατεύονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Μπορείτε να αποθηκεύετε τις πληροφορίες, τους όρους και τα αποτελέσματα που αφορούν τη δική σας αίτηση. Τα εμπορικά σήματα των παρόχων ανήκουν στους δικαιούχους τους. Η ανάρτηση εγγράφων δεν μεταβιβάζει σε εμάς δικαιώματα για άσχετη εμπορική εκμετάλλευσή τους.
10. Διαθεσιμότητα και ευθύνη
Καταβάλλουμε την επαγγελματική επιμέλεια που απαιτείται για την ορθή λειτουργία, την ακρίβεια της ενημέρωσης και την ασφαλή διαβίβαση των αιτήσεων. Ενδέχεται να προκύψουν διακοπές για συντήρηση, αναβαθμίσεις ή γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας. Σε εκκρεμή αίτηση μπορείτε να χρησιμοποιείτε και τα στοιχεία επικοινωνίας της ενότητας 1.
Δεν εγγυόμαστε την αποδοχή αίτησης από πάροχο, συγκεκριμένο χρόνο ενεργοποίησης ανεξάρτητα από τρίτους ή ορισμένο ποσό εξοικονόμησης. Αυτό δεν αίρει την ευθύνη μας για δικές μας πράξεις ή παραλείψεις, παραπλανητικές δηλώσεις, πλημμελή διαμεσολάβηση ή παραβίαση υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων.
Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από τον νόμο, ιδίως για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή. Δεν εφαρμόζεται αυτόματη ή απεριόριστη υποχρέωση αποζημίωσης του χρήστη υπέρ της Επιχείρησης.
11. Παράπονα και επίλυση διαφορών
Για παράπονα σχετικά με την υπηρεσία μας επικοινωνήστε στο [email protected], με περιγραφή του θέματος και, εφόσον υπάρχει, κωδικό αίτησης. Εξετάζουμε το αίτημα και σας ενημερώνουμε για την πορεία και την απάντησή μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Για τιμολόγηση ή εκτέλεση προμήθειας αρμόδιος είναι ο πάροχός σας. Μπορούμε να συνδράμουμε στην επικοινωνία, χωρίς να υποκαθιστούμε τον πάροχο ή τις αρμόδιες αρχές. Διατηρείτε το δικαίωμα προσφυγής στον Συνήγορο του Καταναλωτή, στο www.synigoroskatanaloti.gr, και στους αρμόδιους φορείς της ΡΑΑΕΥ για ενεργειακά ζητήματα που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά τους. Η εξωδικαστική διαδικασία δεν αποκλείει τη δικαστική προστασία.
12. Εφαρμοστέο δίκαιο και μεταβολές
Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η επιλογή αυτή δεν στερεί από καταναλωτή την προστασία αναγκαστικών διατάξεων που εφαρμόζονται κατά τους κανόνες ιδιωτικού διεθνούς δικαίου. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζει ο νόμος, με πλήρη διατήρηση των ειδικών κανόνων προστασίας καταναλωτή.
Οι όροι μπορεί να επικαιροποιούνται για αλλαγές της νομοθεσίας ή της υπηρεσίας. Η νέα έκδοση δημοσιεύεται με ημερομηνία ισχύος. Ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν εκκρεμή υπηρεσία γνωστοποιούνται εγκαίρως και, όπου απαιτείται, ζητείται νέα αποδοχή. Δεν επιβάλλονται αναδρομικά χρεώσεις ή δυσμενείς μεταβολές σε ήδη συμφωνημένη υπηρεσία με μόνη την ανάρτηση νέου κειμένου.
Η τυχόν ακυρότητα επιμέρους όρου δεν επηρεάζει τους υπόλοιπους, στο μέτρο που μπορούν να λειτουργήσουν νόμιμα και αυτοτελώς. Σε κάθε περίπτωση υπερισχύουν οι διατάξεις αναγκαστικού δικαίου.