Πολιτική απορρήτου

1. Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα σας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τη λειτουργία του ιστοτόπου powerhop.gr και την υπηρεσία με εμπορική ονομασία PowerHop είναι η επιχείρηση ByteSolve, ΑΦΜ 148625317, ΓΕΜΗ 188796806000, έδρα στη Θωμά Χατζίκου 64, ΤΚ 56122, Μενεμένη Θεσσαλονίκης και τηλέφωνο 2317 009393.

Για ζητήματα προσωπικών δεδομένων και άσκηση δικαιωμάτων επικοινωνήστε στο [email protected], με θέμα «Προσωπικά δεδομένα PowerHop», ή στην παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση.

Εφαρμόζουμε τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, γνωστό ως GDPR ή ΓΚΠΔ, τον ν. 4624/2019 και, για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες και τους ιχνηλάτες, τον ν. 3471/2006, όπως ισχύουν. Η παρούσα πολιτική αφορά τη συγκεκριμένη υπηρεσία ενέργειας και όχι αυτομάτως κάθε άλλη δραστηριότητα της ByteSolve.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε και από πού

Συλλέγουμε τα στοιχεία που υποβάλλετε στις φόρμες ή μας γνωστοποιείτε κατά την επικοινωνία: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, ιδιότητα εκπροσώπησης και πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας.

Για τη σύγκριση χρησιμοποιούμε στοιχεία παροχής και κατανάλωσης, όπως αριθμό παροχής όπου είναι απαραίτητος, κατηγορία τιμολογίου, υφιστάμενο πάροχο, πρόγραμμα, περίοδο κατανάλωσης, κιλοβατώρες, πάγια και λοιπές χρεώσεις. Όταν ανεβάζετε λογαριασμό, το αρχείο μπορεί επιπλέον να περιέχει όνομα, διεύθυνση, ΑΦΜ, κωδικό πελάτη ή πληρωμής και υπόλοιπο οφειλής. Δεν χρειάζονται όλα αυτά τα στοιχεία για κάθε στάδιο.

Για την αίτηση στον πάροχο συλλέγουμε μόνο τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για το επιλεγμένο πρόγραμμα και τη συγκεκριμένη περίπτωση. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν ταυτοτικά και φορολογικά στοιχεία, έγγραφο ταυτότητας, αποδεικτικό νόμιμης χρήσης της παροχής, στοιχεία εκπροσώπησης, υπογραφή ή ειδική εξουσιοδότηση. IBAN συλλέγεται μόνο εάν απαιτείται για επιλογή πληρωμής που έχετε ζητήσει.

Τηρούμε επίσης το πρόγραμμα που επιλέξατε, τον επιλεγμένο πάροχο, τον κωδικό και την πορεία της αίτησης, τις απολύτως αναγκαίες επικοινωνίες και αποδεικτικά των δηλώσεων που κάνατε. Από τον πάροχο λαμβάνουμε πληροφορίες για την παραλαβή, τις ελλείψεις, την αποδοχή, την απόρριψη ή την ολοκλήρωση της αίτησης και όσα περιορισμένα στοιχεία απαιτούνται για την εκκαθάριση της προμήθειάς μας.

Κατά τη λειτουργία του ιστοτόπου μπορεί να επεξεργαζόμαστε τεχνικά στοιχεία, όπως IP, χρόνο σύνδεσης, τύπο προγράμματος περιήγησης και συμβάντα ασφάλειας. Μόνο εφόσον αποδεχθείτε τα προαιρετικά cookies, συλλέγονται επιπλέον στοιχεία χρήσης του ιστοτόπου και διαδικτυακά αναγνωριστικά για στατιστικούς και διαφημιστικούς σκοπούς, όπως περιγράφεται στην ενότητα 9.

Αν υποβάλετε στοιχεία άλλου προσώπου, πρέπει να δικαιούστε να ενεργήσετε για λογαριασμό του. Η Επιχείρηση παραμένει υπεύθυνη για τις δικές της υποχρεώσεις ενημέρωσης. Όταν λαμβάνουμε δεδομένα από εκπρόσωπο ή άλλη πηγή, ενημερώνουμε το πρόσωπο σύμφωνα με το άρθρο 14 ΓΚΠΔ, κατά κανόνα το αργότερο εντός ενός μηνός και, αν προηγηθεί επικοινωνία ή διαβίβαση, κατά τον αντίστοιχο χρόνο, εκτός νόμιμης εξαίρεσης.

3. Σκοποί και νομικές βάσεις

Για να απαντήσουμε σε αίτημα σύγκρισης, να προετοιμάσουμε την πρόταση που ζητήσατε και να σας υποστηρίξουμε στην αίτηση, επεξεργαζόμαστε τα αναγκαία δεδομένα με βάση το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β ΓΚΠΔ, για την εκτέλεση της μεταξύ μας υπηρεσίας ή για προσυμβατικά μέτρα κατόπιν αιτήματός σας. Η δωρεάν παροχή της υπηρεσίας δεν μετατρέπει αυτή την επεξεργασία σε συγκατάθεση για διαφήμιση.

Για στοιχεία εκπροσώπων νομικών προσώπων και επικοινωνία επαγγελματικού χαρακτήρα βασιζόμαστε στο άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ, εφόσον είναι αναγκαίο για τη νόμιμη εξυπηρέτηση της επιχείρησης που εκπροσωπούν και δεν υπερισχύουν τα δικαιώματά τους.

Για την ασφάλεια των συστημάτων, την πρόληψη κατάχρησης, την απόδειξη έγκυρης εντολής και τη διαχείριση συγκεκριμένων αξιώσεων, βασιζόμαστε στο έννομο συμφέρον μας κατά το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ. Περιορίζουμε τα δεδομένα και τον χρόνο τήρησης στο αναγκαίο μέτρο, αφού σταθμίσουμε την επίδραση στα δικαιώματά σας.

Για φορολογικές, λογιστικές ή άλλες συγκεκριμένες νόμιμες υποχρεώσεις χρησιμοποιούμε το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ ΓΚΠΔ. Η αναφορά αυτή δεν δικαιολογεί τη γενική διατήρηση ολόκληρων λογαριασμών ή αντιγράφων ταυτότητας όταν δεν απαιτούνται.

Για προαιρετικά προωθητικά μηνύματα και μη αναγκαίους ιχνηλάτες ζητούμε χωριστή συγκατάθεση, κατά το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α ΓΚΠΔ και τις ειδικές διατάξεις του ν. 3471/2006. Η άρνηση δεν εμποδίζει τη σύγκριση ή την υποβολή αίτησης. Μπορείτε να ανακαλείτε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε.

Με τη συγκατάθεσή σας, που δίνετε με την «Αποδοχή προαιρετικών» στο πλαίσιο cookies, επεξεργαζόμαστε στοιχεία χρήσης του ιστοτόπου για δύο σκοπούς: για στατιστικά, ώστε να κατανοούμε πώς χρησιμοποιείται ο ιστότοπος και να βελτιώνουμε τη σύγκριση και την αίτηση, και για διαφήμιση, ώστε να μετράμε την απόδοση των διαφημίσεών μας και να προβάλλουμε διαφημίσεις του PowerHop σε όσους έχουν επισκεφθεί τον ιστότοπο (επαναστόχευση). Η αποθήκευση και η ανάγνωση πληροφοριών στη συσκευή σας για τους σκοπούς αυτούς βασίζεται στο άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006 και η περαιτέρω επεξεργασία στο άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α ΓΚΠΔ. Τα εργαλεία και οι αποδέκτες περιγράφονται στις ενότητες 6 και 9.

Η ανάγνωση της Πολιτικής Απορρήτου δεν αποτελεί συγκατάθεση για όλους τους παραπάνω σκοπούς. Η εντολή να διαβιβάσουμε αίτηση σε συγκεκριμένο πάροχο είναι διακριτή από την προαιρετική συγκατάθεση για εμπορική επικοινωνία.

4. Αυτόματη ανάγνωση με τεχνητή νοημοσύνη

Για την αυτόματη ανάγνωση λογαριασμών, το PowerHop χρησιμοποιεί εξωτερική υπηρεσία παροχής μεγάλου γλωσσικού μοντέλου (Large Language Model — LLM), μέσω διασύνδεσης API, με ενεργοποιημένο Zero Data Retention (ZDR). Το αναγκαίο περιεχόμενο του λογαριασμού αποστέλλεται για εξαγωγή στοιχείων κατανάλωσης και χρέωσης. Περιορίζουμε το περιεχόμενο που διαβιβάζουμε και αποφεύγουμε την αποστολή άσχετων δικαιολογητικών στην υπηρεσία ανάγνωσης.

Η επεξεργασία αυτή εξυπηρετεί το αίτημά σας για ανάγνωση και ανάλυση του λογαριασμού, με τη νομική βάση της ενότητας 3 στο μέτρο που είναι αντικειμενικά αναγκαία για την υπηρεσία που ζητήσατε. Τυχόν διαφορετική, προαιρετική χρήση των δεδομένων απαιτεί ξεχωριστή αξιολόγηση και προηγούμενη ενημέρωση.

Το ZDR εξαιρεί το περιεχόμενο από αρχεία παρακολούθησης κατάχρησης και αποθήκευση κατάστασης στις συμβατές λειτουργίες, με τις προβλεπόμενες εξαιρέσεις. Ειδικά εικόνες που επισημαίνονται ως πιθανό υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών μπορεί να διατηρηθούν για έλεγχο. Τεχνικά δεδομένα συστήματος διακρίνονται από το περιεχόμενο. Τα δεδομένα API δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση μοντέλων από προεπιλογή.

Ο τεχνικός πάροχος ανήκει στην κατηγορία επιχειρήσεων τεχνητής νοημοσύνης και υπολογιστικών υπηρεσιών που παρέχουν μοντέλα LLM για εξαγωγή στοιχείων από έγγραφα. Ενεργεί για λογαριασμό μας ως εκτελών την επεξεργασία, στο πλαίσιο σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων. Η χώρα εγκατάστασης και οι περιοχές επεξεργασίας του αναφέρονται στην ενότητα 7. Για τον τόπο επεξεργασίας και τις διαβιβάσεις ισχύει η ενότητα 7. Το ZDR της εξωτερικής υπηρεσίας δεν αντικαθιστά την πολιτική διαγραφής των εγγράφων στα συστήματα του PowerHop της ενότητας 8.

Η αυτόματη εξαγωγή μπορεί να περιέχει ανακρίβειες. Τα αποτελέσματα υπόκεινται σε έλεγχο και μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση ή ανθρώπινη εξέταση πριν από την οριστικοποίηση της αίτησής σας. Η πλατφόρμα δεν συνάπτει σύμβαση προμήθειας ούτε απορρίπτει αίτηση αποκλειστικά με απόφαση του μοντέλου.

Η σύγκριση βάσει κατανάλωσης και προτιμήσεων μπορεί να περιλαμβάνει αυτοματοποιημένη αξιολόγηση στοιχείων για την κατάταξη προγραμμάτων. Αξιοποιούνται τα στοιχεία κατανάλωσης, η κατηγορία παροχής και οι δηλωμένες προτιμήσεις σας για εκτίμηση κόστους και σύγκριση διαθέσιμων προγραμμάτων. Η αναλυτική μεθοδολογία, τα κριτήρια κατάταξης και η επίδραση των εμπορικών συμφωνιών περιλαμβάνονται στην ενότητα 4 των Όρων Χρήσης του PowerHop. Το αποτέλεσμα είναι ενημερωτική πρόταση που μπορείτε να ελέγξετε, να αλλάξετε ή να αγνοήσετε. Δεν εφαρμόζουμε αποκλειστικά αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με έννομα ή αντίστοιχα σημαντικά αποτελέσματα για εσάς κατά το άρθρο 22 ΓΚΠΔ.

5. Ιδιαίτερες κατηγορίες δεδομένων

Δεν ζητούμε δεδομένα υγείας, αναπηρίας ή άλλες ειδικές κατηγορίες δεδομένων για τη γενική σύγκριση. Παρακαλούμε να αποκρύπτετε μη αναγκαίες σχετικές πληροφορίες και να μη χρησιμοποιείτε τη γενική λειτουργία ανάγνωσης για ιατρικά δικαιολογητικά.

Εάν ειδικό αίτημα, όπως υπαγωγή σε καθεστώς ευάλωτου πελάτη, απαιτεί τέτοια δεδομένα, προηγείται χωριστή ενημέρωση και καθορισμός κατάλληλης νομικής βάσης τόσο κατά το άρθρο 6 όσο και κατά το άρθρο 9 ΓΚΠΔ. Η αποδοχή των Όρων Χρήσης δεν υποκαθιστά τη διαδικασία αυτή. Όταν λάβουμε εκ παραδρομής μη αναγκαία ευαίσθητα στοιχεία, περιορίζουμε την πρόσβαση και προχωρούμε σε ασφαλή διαγραφή ή σε παραλαβή κατάλληλα περιορισμένου εγγράφου.

6. Ποιοι λαμβάνουν τα δεδομένα

Ο πάροχος που επιλέγετε λαμβάνει μόνο τα στοιχεία και τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για την αίτησή σας. Πριν από τη διαβίβαση σας γνωστοποιούμε την ταυτότητά του και την πολιτική απορρήτου του. Δεν αποστέλλουμε τον πλήρη φάκελό σας αδιακρίτως σε όλους τους συνεργαζόμενους παρόχους.

Ο πάροχος ενεργεί κατά κανόνα ως αυτοτελής υπεύθυνος επεξεργασίας για τον έλεγχο της αίτησης, τη σύναψη και την εκτέλεση της σύμβασης προμήθειας. Για τυχόν συγκεκριμένη πράξη στην οποία ενεργούμε αποκλειστικά κατ’ εντολή του, ισχύει η αντίστοιχη κατανομή ρόλων και σας παρέχεται σχετική ενημέρωση.

Πρόσβαση, στο αναγκαίο μέτρο, μπορεί να έχουν εξουσιοδοτημένα μέλη του προσωπικού και συνεργάτες υποστήριξης, καθώς και τεχνικοί πάροχοι φιλοξενίας, αποθήκευσης, διαχείρισης αιτήσεων, αποστολής υπηρεσιακών μηνυμάτων, ασφάλειας και αυτόματης ανάγνωσης. Όταν ενεργούν για λογαριασμό μας, δεσμεύονται από συμβάσεις επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

Δεδομένα μπορεί επίσης να γνωστοποιηθούν σε νομικούς ή λογιστικούς συμβούλους για συγκεκριμένη αναγκαία υπηρεσία και σε αρμόδιες αρχές όταν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση. Εάν εμπλέκεται εξωτερικός εμπορικός συνεργάτης με ανεξάρτητο ρόλο, η ταυτότητα και ο ρόλος του γνωστοποιούνται πριν του παραδοθούν δεδομένα.

Μπορείτε να ζητήσετε την ταυτότητα των συγκεκριμένων αποδεκτών στους οποίους έχουν γνωστοποιηθεί ή πρόκειται να γνωστοποιηθούν τα δεδομένα σας, σύμφωνα με το δικαίωμα πρόσβασης και τις προϋποθέσεις του άρθρου 15 ΓΚΠΔ, επικοινωνώντας στα στοιχεία της ενότητας 1.

Εφόσον αποδεχθείτε τα προαιρετικά cookies, στοιχεία χρήσης του ιστοτόπου και διαδικτυακά αναγνωριστικά διαβιβάζονται στη Google (Google Ireland Limited) και στη Meta (Meta Platforms Ireland Limited), μέσω των εργαλείων της ενότητας 9. Για το Google Analytics η Google ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό μας. Για τη μέτρηση και την προβολή διαφημίσεων η Google και η Meta επεξεργάζονται τα δεδομένα και ως αυτοτελείς υπεύθυνοι επεξεργασίας, για δικούς τους σκοπούς και σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Για τη συλλογή και τη διαβίβαση δεδομένων μέσω του Meta Pixel η Επιχείρηση και η Meta είναι από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας, σύμφωνα με τους όρους της Meta για τους υπεύθυνους επεξεργασίας. Στη Google και στη Meta δεν διαβιβάζουμε στοιχεία της αίτησής σας, όπως όνομα, τηλέφωνο, email, αριθμό παροχής ή έγγραφα.

Δεν πωλούμε τον φάκελό σας για άσχετους διαφημιστικούς σκοπούς. Η προμήθεια που λαμβάνουμε από τον επιλεγμένο πάροχο αφορά τη διαμεσολάβηση και δεν επιτρέπει χρήση των στοιχείων σας για οποιονδήποτε σκοπό.

7. Τόπος επεξεργασίας και διεθνείς διαβιβάσεις

Οι βασικές υποδομές της υπηρεσίας βρίσκονται σε κέντρο δεδομένων της Hetzner Online GmbH στη Φινλανδία, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο εξωτερικός τεχνικός πάροχος μοντέλου LLM είναι εγκατεστημένος στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και η επεξεργασία του περιεχομένου πραγματοποιείται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μέσω της περιφερειακής υποδομής του για την ΕΕ. Για την ανάγνωση λογαριασμών και τους λοιπούς τεχνικούς συνεργάτες ισχύουν οι συγκεκριμένες περιοχές και διαδρομές επεξεργασίας που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική. Η κίνηση προς τον ιστότοπο διέρχεται από το δίκτυο της Cloudflare, Inc., με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, η οποία παρέχει προστασία από επιθέσεις και κακόβουλη χρήση· τεχνικά στοιχεία σύνδεσης, όπως η διεύθυνση IP, μπορεί επομένως να επεξεργάζονται και εκτός ΕΟΧ, με τις εγγυήσεις της παρούσας ενότητας.

Η έδρα συνεργάτη εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν σημαίνει από μόνη της ότι κάθε επεξεργασία, υποστήριξη ή πρόσβαση πραγματοποιείται εντός ΕΟΧ.

Τα δεδομένα που συλλέγονται, με τη συγκατάθεσή σας, μέσω των εργαλείων της Google και της Meta (ενότητα 9) μπορεί να διαβιβάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, όπου εδρεύουν οι μητρικές εταιρείες Google LLC και Meta Platforms, Inc. Και οι δύο είναι πιστοποιημένες στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (EU-U.S. Data Privacy Framework), για το οποίο ισχύει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 10ης Ιουλίου 2023.

Όπου υπάρχει διαβίβαση σε τρίτη χώρα, χρησιμοποιείται έγκυρη απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες, με αξιολόγηση των συνθηκών και πρόσθετα μέτρα όπου απαιτούνται. Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες ή αντίγραφο των εφαρμοστέων εγγυήσεων από τα στοιχεία επικοινωνίας της ενότητας 1, με προστασία τυχόν εμπιστευτικών στοιχείων τρίτων.

8. Για πόσο χρόνο διατηρούμε δεδομένα

Τα έγγραφα που ανεβάζετε για αίτηση διαγράφονται από τα συστήματα υπό τον έλεγχό μας το αργότερο εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την επιβεβαιωμένη ολοκλήρωση της συγκεκριμένης αίτησης στον επιλεγμένο πάροχο. Ως ολοκλήρωση ορίζεται η καταχώριση στο σύστημά μας της ενεργοποίησης της παροχής, την οποία πραγματοποιούμε όταν ο πάροχος μας επιβεβαιώσει ότι η ενεργοποίηση ολοκληρώθηκε. Η αποδοχή της αίτησης από τον πάροχο δεν αρκεί. Η απλή ανάρτηση του λογαριασμού ή η αποστολή φακέλου δεν θεωρείται ολοκλήρωση.

Η προθεσμία των επτά ημερών αποτελεί δική μας πολιτική διατήρησης. Δεν αποτελεί γενική προθεσμία που επιβάλλει ο GDPR. Η διαγραφή καλύπτει τα ενεργά συστήματα, τα προσωρινά αρχεία, και τα συνημμένα σε συστήματα εξυπηρέτησης υπό τον έλεγχό μας. Τα αντίγραφα ασφαλείας τηρούνται κρυπτογραφημένα για έως 12 μήνες και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Μέχρι τότε δεν χρησιμοποιούνται για πρόσβαση σε διαγραμμένα έγγραφα και, αν απαιτηθεί επαναφορά συστήματος από αντίγραφο ασφαλείας, τα έγγραφα που είχαν ήδη διαγραφεί διαγράφονται εκ νέου πριν από οποιαδήποτε περαιτέρω χρήση.

Για αιτήσεις που ακυρώνονται ή απορρίπτονται, τα έγγραφα διαγράφονται εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την οριστική ακύρωση ή απόρριψη. Για μη υποβληθείσες αιτήσεις ή αναλύσεις χωρίς συνέχεια, διαγράφονται εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την τελευταία ουσιαστική ενέργεια. Δεν διατηρούμε έναν φάκελο επ’ αόριστον επειδή δεν ολοκληρώθηκε αίτηση.

Τα εξαγόμενα στοιχεία λογαριασμού που δεν χρειάζονται πλέον για ενεργό αίτημα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την τελευταία ουσιαστική ενέργεια, όταν δεν υποβλήθηκε αίτηση, ή από την ολοκλήρωση, την ακύρωση ή την απόρριψη της αίτησης, όταν υποβλήθηκε. Η διαγραφή του αρχικού αρχείου δεν συνεπάγεται αυτομάτως διαγραφή όλων των δομημένων δεδομένων, γι’ αυτό και ο χρόνος τους ορίζεται χωριστά.

Περιορισμένα αποδεικτικά εντολής, υποβολής, ενημέρωσης και έκβασης αίτησης διατηρούνται όσο διαρκεί η ενεργή σχέση σας με το PowerHop και διαγράφονται με τη λήξη της, εφόσον χρειάζονται για την τεκμηρίωση της υπηρεσίας ή την αντιμετώπιση αξιώσεων. Περιλαμβάνουν μόνο αναγκαία στοιχεία και όχι αυτομάτως όλα τα αρχικά δικαιολογητικά. Η ενεργή σχέση λήγει όταν η τελευταία σύμβαση προμήθειας που συνάψατε μέσω PowerHop λήξει χωρίς να ανανεωθεί ή να αντικατασταθεί από νέα σύμβαση μέσω PowerHop. Για αίτηση που ακυρώθηκε ή απορρίφθηκε, χωρίς άλλη ενεργή σύμβαση μέσω PowerHop, τα αποδεικτικά διαγράφονται μαζί με τα έγγραφα, κατά την προηγούμενη παράγραφο.

Τα δεδομένα απλής επικοινωνίας χωρίς αίτηση διατηρούνται για 30 ημέρες από την ολοκλήρωση του αιτήματος. Τα αρχεία τεχνικής ασφάλειας για 30 ημέρες, εκτός συγκεκριμένου περιστατικού που απαιτεί τεκμηριωμένη παράταση. Δεδομένα για προαιρετική εμπορική επικοινωνία δεν συλλέγουμε. Διατηρούμε μόνο το ελάχιστο στοιχείο αποκλεισμού που χρειάζεται για να σεβόμαστε τυχόν εναντίωσή σας.

Νομίμως απαιτούμενα λογιστικά στοιχεία διατηρούνται για τον χρόνο που προβλέπει η σχετική υποχρέωση. Σε συγκεκριμένη δικαστική διαφορά, δεσμευτική εντολή αρχής ή νόμιμη ανάγκη θεμελίωσης και υπεράσπισης αξίωσης, μπορεί να διατηρηθεί περιορισμένο σχετικό υλικό για όσο διαρκεί η ανάγκη, με ειδική αιτιολόγηση, περιορισμό πρόσβασης και επανέλεγχο. Δεν εφαρμόζεται γενική εξαίρεση που καταργεί τις παραπάνω προθεσμίες.

Τα στοιχεία της δικής μας στατιστικής καταγραφής τηρούνται όπως ορίζει η ενότητα 9.1. Στο Google Analytics τα δεδομένα συμβάντων που συνδέονται με αναγνωριστικά τηρούνται για το διάστημα που ορίζουμε στις ρυθμίσεις του, το πολύ 14 μήνες. Για τα δεδομένα που τηρούν η Google και η Meta ως αυτοτελείς υπεύθυνοι ισχύουν οι δικές τους πολιτικές διατήρησης.

Η διαγραφή στα δικά μας συστήματα δεν διαγράφει αυτομάτως τα νόμιμα αρχεία του παρόχου ενέργειας, ο οποίος εφαρμόζει τη δική του πολιτική ως αυτοτελής υπεύθυνος. Για την εξωτερική υπηρεσία ανάγνωσης ισχύουν οι ειδικοί χρόνοι της ενότητας 4. Όπου οφείλουμε κατά τον ΓΚΠΔ να ενημερώσουμε αποδέκτες για διαγραφή ή διόρθωση, το πράττουμε.

9. Στατιστικά επισκεψιμότητας, διαφήμιση και cookies

Για να αξιολογούμε την ποιότητα και τη λειτουργία του ιστοτόπου χρησιμοποιούμε δικό μας σύστημα στατιστικής καταγραφής, που λειτουργεί στις υποδομές της ενότητας 7 και ενεργοποιείται μόνο εφόσον αποδεχθείτε τα προαιρετικά cookies. Συνδέει τις επισκέψεις σας για 30 ημέρες με ένα τυχαίο αναγνωριστικό και καταγράφει την πλοήγηση, τις αλληλεπιδράσεις, τα τιμολόγια που εμφανίστηκαν, τα βήματα της σύγκρισης και της αίτησης (για παράδειγμα έναρξη ανάρτησης λογαριασμού, εμφάνιση αποτελεσμάτων ή μετάβαση στον έλεγχο της αίτησης), ελεγχόμενες κατηγορίες αποτυχιών και τον εκτιμώμενο ενεργό χρόνο. Δεν καταγράφονται διεύθυνση IP, περιεχόμενα ή ονόματα αρχείων, τιμές πεδίων ή στοιχεία επικοινωνίας. Αποδέκτες είναι μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μας με αρμοδιότητα αναφορών. Τα αναγνωριστικά και τα αναλυτικά γεγονότα τηρούνται 30 ημέρες· συγκεντρωτικά ημερήσια στοιχεία χωρίς αναγνωριστικά τηρούνται 12 μήνες.

Με την ίδια αποδοχή ενεργοποιούνται, μέσω του Google Tag Manager, εργαλεία τρίτων: το Google Analytics 4 της Google, για τη μέτρηση της επισκεψιμότητας· το Google Ads της Google, για τη μέτρηση των μετατροπών, δηλαδή του πότε μια επίσκεψη από διαφήμισή μας καταλήγει σε σύγκριση ή αίτηση, και για επαναστόχευση, δηλαδή την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων του PowerHop σε ιστότοπους και εφαρμογές της Google και των συνεργατών της· και το Meta Pixel της Meta, για τους ίδιους σκοπούς στο Facebook και στο Instagram. Τα εργαλεία αυτά χρησιμοποιούν cookies και επεξεργάζονται στοιχεία όπως οι σελίδες που επισκέπτεστε και οι ενέργειές σας στον ιστότοπο, η διεύθυνση IP, ο τύπος συσκευής και προγράμματος περιήγησης και αναγνωριστικά cookies. Κάθε εργαλείο και τα cookies του περιγράφονται στην ενότητα 9.1· ένα νέο εργαλείο προστίθεται εκεί πριν ενεργοποιηθεί.

Χρησιμοποιούμε τη λειτουργία συναίνεσης της Google (Google Consent Mode). Πριν από την επιλογή σας, όλες οι σχετικές άδειες, δηλαδή η αποθήκευση για στατιστικά, η αποθήκευση και η χρήση δεδομένων για διαφήμιση και η εξατομίκευση διαφημίσεων, είναι απενεργοποιημένες, και τα εργαλεία της Google και της Meta δεν ενεργοποιούνται ούτε αποθηκεύουν ή διαβάζουν cookies στη συσκευή σας. Ενεργοποιούνται με την «Αποδοχή προαιρετικών» και απενεργοποιούνται ξανά με την «Απόρριψη προαιρετικών».

Συγκεντρωτικά στατιστικά χαρακτηρίζονται ως ανώνυμα μόνο όταν δεν επιτρέπουν την ταυτοποίηση προσώπου με μέσα που είναι ευλόγως πιθανό να χρησιμοποιηθούν. Η απλή αφαίρεση ονόματος ή η αντικατάσταση αναγνωριστικού με κωδικό δεν αρκεί. Εάν η παραγωγή στατιστικών περιλαμβάνει επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζονται οι σχετικές νόμιμες βάσεις και εγγυήσεις.

Οι απολύτως αναγκαίοι ιχνηλάτες χρησιμοποιούνται για λειτουργίες που ζητάτε, όπως ασφάλεια συνεδρίας και αποθήκευση επιλογών απορρήτου. Μη αναγκαίοι ιχνηλάτες στατιστικής ανάλυσης ή διαφήμισης ενεργοποιούνται μόνο μετά από προηγούμενη συγκατάθεση. Αυτό ισχύει και όταν τα τελικά αποτελέσματα παρουσιάζονται συγκεντρωτικά.

Μπορείτε να επιλέξετε «Αποδοχή προαιρετικών» ή «Απόρριψη προαιρετικών» από το πλαίσιο επιλογών, με την ίδια ευκολία. Η επιλογή αφορά μαζί τα στατιστικά και τη διαφήμιση της παρούσας ενότητας. Απουσία επιλογής, οι προαιρετικοί ιχνηλάτες παραμένουν απενεργοποιημένοι. Μπορείτε να αλλάξετε επιλογή οποτεδήποτε από το κουμπί «Ρυθμίσεις cookies» που ανοίγει εκ νέου το πλαίσιο επιλογών. Η απλή πλοήγηση δεν θεωρείται συγκατάθεση. Η ανάκληση σταματά τη συλλογή από τη στιγμή εκείνη, χωρίς να επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας. Για δεδομένα που έχουν ήδη συλλεγεί από τη Google και τη Meta μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας και απευθείας σε αυτές, και να διαχειριστείτε τις διαφημιστικές σας προτιμήσεις από τις ρυθμίσεις διαφημίσεων της Google και του λογαριασμού σας στη Meta.

10. Επικοινωνίες για την αίτηση και ενημερωτικά μηνύματα

Μπορούμε να επικοινωνούμε μαζί σας για να απαντήσουμε σε δικό σας αίτημα, να διευκρινίσουμε στοιχεία και να σας ενημερώσουμε για την πορεία της αίτησης. Αυτές οι αναγκαίες υπηρεσιακές επικοινωνίες διακρίνονται από προωθητικά μηνύματα για νέα προγράμματα ή άσχετες υπηρεσίες.

Προαιρετική εμπορική επικοινωνία αποστέλλεται σύμφωνα με τη χωριστή επιλογή σας ανά κανάλι. Κάθε σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα περιλαμβάνει εύκολο τρόπο διακοπής. Μπορείτε επίσης να εναντιωθείτε στο [email protected]. Η υποβολή αίτησης δεν σας εγγράφει αυτομάτως σε λίστα διαφημιστικών μηνυμάτων της ByteSolve ή τρίτων.

Δεν καταγράφουμε τηλεφωνικές συνομιλίες χωρίς την ειδική προηγούμενη ενημέρωση και τη νόμιμη βάση που απαιτείται.

11. Μέτρα προστασίας

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με τον κίνδυνο, όπως ασφαλή μεταφορά δεδομένων, περιορισμό πρόσβασης ανά ρόλο, διαχείριση δικαιωμάτων χρηστών, διαδικασίες διαγραφής και υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας συνεργατών. Η αποτελεσματικότητα των μέτρων επανεξετάζεται.

Σε περιστατικό παραβίασης αξιολογούμε τον κίνδυνο και ακολουθούμε τις υποχρεώσεις γνωστοποίησης στην αρμόδια αρχή και ενημέρωσης των επηρεαζόμενων προσώπων των άρθρων 33 και 34 ΓΚΠΔ, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις. Δεν παρέχουμε διαβεβαίωση απόλυτης ασφάλειας που δεν μπορεί να εξασφαλιστεί τεχνικά.

12. Τα δικαιώματά σας

Έχετε, υπό τις προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ, δικαίωμα πρόσβασης και λήψης αντιγράφου, διόρθωσης ανακριβών δεδομένων, διαγραφής και περιορισμού της επεξεργασίας. Έχετε επίσης δικαίωμα φορητότητας για δεδομένα που μας παρείχατε, όταν η επεξεργασία βασίζεται σε σύμβαση ή συγκατάθεση και πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα.

Όταν βασιζόμαστε σε έννομο συμφέρον, μπορείτε να εναντιωθείτε για λόγους που συνδέονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας. Για άμεση εμπορική προώθηση η εναντίωση μπορεί να ασκηθεί οποτεδήποτε και η αντίστοιχη επεξεργασία σταματά. Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Απευθύνετε το αίτημά σας στα στοιχεία της ενότητας 1. Θα ζητήσουμε πρόσθετη ταυτοποίηση μόνο αν υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες και μόνο στο αναγκαίο μέτρο. Η άσκηση δικαιωμάτων είναι κατά κανόνα δωρεάν. Απαντούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός ενός μηνός. Αν απαιτείται παράταση λόγω πολυπλοκότητας ή αριθμού αιτημάτων, μπορεί να δοθούν έως δύο επιπλέον μήνες, με ενημέρωση και αιτιολόγηση μέσα στον πρώτο μήνα.

Η διαγραφή δεν είναι απόλυτη όταν υπάρχει συγκεκριμένη νόμιμη υποχρέωση ή άλλη προβλεπόμενη εξαίρεση. Αν δεν ικανοποιήσουμε πλήρως ένα αίτημα, σας εξηγούμε τους λόγους και τα διαθέσιμα μέσα προσφυγής.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέσω του www.dpa.gr, ή σε άλλη αρμόδια εποπτική αρχή σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Η επικοινωνία μαζί μας δεν αποτελεί υποχρεωτικό προηγούμενο βήμα για κάθε καταγγελία ούτε περιορίζει το δικαίωμα δικαστικής προσφυγής.

13. Υποχρεωτικά στοιχεία και συνέπειες μη παροχής

Τα απαραίτητα στοιχεία επισημαίνονται στη σχετική φόρμα ή εξηγούνται κατά την επικοινωνία. Χωρίς αυτά μπορεί να μην είναι δυνατή η αξιόπιστη σύγκριση, η επαλήθευση δικαιώματος εκπροσώπησης ή η υποβολή αίτησης στον επιλεγμένο πάροχο. Δεν απαιτούμε δεδομένα ταυτοποίησης μόνο και μόνο για γενική ενημέρωση όταν δεν είναι αναγκαία.

Η παροχή στοιχείων για προαιρετική διαφήμιση και προαιρετικά στατιστικά είναι προαιρετική. Η ανάκληση σχετικής συγκατάθεσης δεν ακυρώνει την αίτηση ούτε επηρεάζει τη σύμβαση προμήθειας.

Η υπηρεσία υποβολής αιτήσεων απευθύνεται σε ενήλικα πρόσωπα ή νόμιμους εκπροσώπους. Δεν επιδιώκουμε συλλογή δεδομένων ανηλίκων μέσω της γενικής υπηρεσίας.

14. Αλλαγές στην πολιτική

Η παρούσα πολιτική επικαιροποιείται όταν αλλάζει η λειτουργία της υπηρεσίας ή το εφαρμοστέο πλαίσιο. Η ισχύουσα έκδοση αναρτάται με ημερομηνία. Για ουσιώδεις νέους σκοπούς ή αλλαγές που επηρεάζουν τα δικαιώματά σας παρέχεται έγκαιρη ενημέρωση και, όπου χρειάζεται, ζητείται νέα συγκατάθεση πριν αρχίσει η αντίστοιχη επεξεργασία. Η απλή ανάρτηση νέας πολιτικής δεν νομιμοποιεί αναδρομικά διαφορετική χρήση των δεδομένων σας.